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金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民 | 连续危害提示构建金融宁静防地银保监会在行动

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2022-09-21

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金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民 | 连续危害提示构建金融宁静防地银保监会在行动

“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”运动搜集了人民银行、银保监会、证监会、国家网信办以及各金融机构的力量，是连续推动金融消费者教育和金融知识普及的有效途径，是提高社会民众金融素养、增进防备金融危害的有益实践。

银保监会高度重视教育宣传事情，凭据运动的统一安排，银保监会将结合行业特点，贴近消费者的需求，贴近金融事情中的难点，贴近社会关切的热点，组织指导各银行包管机构和各银保监局开展金融联合教育宣传运动。

1

突出四个“聚焦”，提高金融只是普及针对性

聚焦重点人群，围绕“一老一小”、新市民平分条理开展金融知识宣布道育，弥补金融消费者的金融知识短板。聚焦金融知识，对消费信贷、个人信息�；ぁ⑹只鹑谛Ю汀⒁欣聿仆黄聘斩业壬婕叭粘Ｉ畹男Ю统【昂透咂凳孪羁菇逃�，提高金融消费者维护自身正当权益的能力。聚焦热点问题，针对不法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信诈骗、不法署理维权等侵害金融消费者权益和金融稳定宁静的行为加大危害提示力度。聚焦跨越数字鸿沟，继续加大养老领域、涉老年群体金融知识普及，推动实现消费公正，切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难。

2

压实主体责任，提升教育宣传事情的积极性

运动中各银行包管机构要积极履行金融知识普及的主体责任，发挥主动性，充分运用种种平台和渠道资源，利用数字化等手段开展金融消费者宣布道育，让金融知识笼罩更多社会民众。要注重立异实践，不绝推陈出新，资助消费者了解金融知识、识别金融危害，推动各银行包管机构将消费者教育嵌入公司业务经营全流程，配合构建和谐的金融生态情况。

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强化监管引领，增强金融知识普及运动的有效性

监管部分要发挥好监管的指导、引导、督导及带举措用，引领各银行包管机构把消费者教育做深做实，进一步增强金融知识普及的针对性和笼罩面。同时要与时俱进、完善机制、立异形式、富厚内容，构建各方联动的金融消费者教育事情新花样。各银保监局将以适当形式开展辖内运动督导事情，各银行包管机构运动情况将纳入消保监管评价。

银保监会在增强金融消费者教育、做好预防性�；さ幕∩�，多措并举、多管齐下、综合运用制度规范、检查催促等手段，全面�；は颜哒比ㄒ�。

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强化消保制度建设，统一银行包管消保

事情监管评价体系

2021年底印发《关于优化银行开户效劳切实解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”的通知》，让开户效劳越发便捷，让数据多跑路、群众少跑腿。2022年初，印发《关于规范银行效劳市场调理价治理的指导意见》，强化效劳适当性和价格匹配性要求，设定效劳价格行为监管红线。同时勉励对小微企业、弱势群体等主体给予适当优惠。目前银保监会正在起草银行包管机构消费者权益�；ぶ卫聿椒サ戎贫�，着力规范行业消保事情机制和经营行为，全面�；は颜甙讼罨救ㄒ�，不绝完善消保事情的制度体系。

5

增强投诉处理监管

今年以来银保监会不绝完善投诉处理体制机制，着力增强投诉处理监管事情，压紧压实银行包管机构主体责任，推动机构依法依规实时处理投诉，并增强源头治理，有力包管了消费者的正当权益。2022年上半年，银保监会系统接受处理银行包管投诉21.28万件，其中银行业15.77万件，包管业5.51万件，投诉情况总体改善，增速泛起下降趋势，特别是信用卡投诉增速下降显著，工业险公司投诉和包管理赔投诉实现负增长。

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坚决攻击侵害消费者正当权益的违法违规行为

近年来银保监会组织对多家银行包管机构实施消保检查，通过检查处分、揭示违规、催促整改，推动银行包管机构完善消保事情体制机制，革新业务流程设计，增强消保审查，解决人民群众急难愁盼问题。今年，凭据涉企违规收费专项整治运动总体要求，我会组织全行业组织开展涉企乱收费专项整治运动，重点整治银行领域保存的收费问题，聚焦减轻企业担负目标，笼罩与国计民生密切相关的制造业、受疫情影响较大的效劳行业等领域，有关的情况正在汇总之中。同时，对有关银行包管机构的消保检查也正在进行中。

针对《银行包管机构消费者权益�；ぶ卫聿椒ィㄕ髑笠饧澹�，银保监会消费者权益�；ぞ志殖び�2022年8月26日，在本次“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”的运动新闻宣布会中指出：《治理步伐》是银保监会在银行业包管业消费者权益�；ち煊蛑贫ǖ幕⌒浴⒆酆闲缘奈募�。主要内容有以下几个方面：一、对银行包管机构消费者�；さ奶逯苹谱鞒龌�。二、从�；は颜咧槿ā⒆灾餮≡袢ā⒐灰兹ā⑿畔⒛踩ǖ劝讼罨救ɡ胧�，全方位规范银行包管机构的经营行为。三、对银保监会和派出机构的监管步伐和依法处分、行业协会的事情职责作出划定。

治理步伐也体现了一些特点。一、落实同类金融业务适用相同监管标准的原则。好比银行机构和包管机构的同类业务适用相同监管要求等等。二、落实强监管、严监管的原则。突出对违法违规等机构和人员的问责。三、强化治理群众反应强烈的乱象和突出问题，对有关乱收费、霸王条款、不当催收等问题的治理作出了划定、提出了要求。

同时，银保监会对近年来连续开展危害提示及基于哪些方面作出危害提示的问题回应指出：危害提示是银保监会开展消费者教育和�；な虑榈闹匾ナ种�，银保监会通过前移危害关口、聚焦危害隐患、利用银保监会官方网站和官方微信平台，接纳老黎民听得懂、听得进的语言，连续提示金融危害，普及金融知识，构建黎民金融宁静防地，取得了较好的效果。

近年来，银保监会充分挖掘12378消费者投诉维权热线、投诉督查、现场检查、危害监测等渠道的信息线索，实时发明社会关注度高，人民群众反应集中的银行包管领域的消费问题。发挥消费者教育危害提示事情形式灵活、反应迅速的优势，实时曝光和揭示与金融消费者利益息息相关的问题和危害，并积极协调媒体扩大宣传、增强影响。先后就诱导太过欠债、明星代言金融产品、以房养老金融诈骗、不法集资、互联网包管营销乱象、不法署理退保、个人信息�；さ冉辛宋：μ崾�。与此同时，银保监会也明确银行包管机构主体责任，指导银行包管机构针对金融纠纷多发、消费者易爆发歧义误解的业务和产品开展多种形式的危害提示，各机构通太过享真实案例，解答业务疑点、防诈防骗宣传等方法连续提醒消费者提高主动维权意识，以金融力量化解社会痛点，强化人民群众金融危害防备能力。

接下来，银保监会将在现有事情的基础上，继续完善危害提示事情制度，形成教育宣传协力，向消费者有效宣传金融知识，资助消费者提升防备危害意识和能力，形成配合维护消费者正当权益的社会共识。

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